Chính sách đổi trả

1. Điều kiện đổi trả

1.1 Các trường hợp hỗ trợ đổi trả 

Vn Medical hỗ trợ đổi trả sản phẩm được đặt trực tiếp qua trang Website vietnamnmedical.vn như sau:

• Sản phẩm bị lỗi từ nhà sản xuất.
• Sản phẩm bị hư hỏng hoặc bể vỡ trong quá trình vận chuyển.
• Sản phẩm giao đến không đúng hoặc không đủ với đơn hàng đã đặt và thỏa 2 điều kiện:
  • Sản phẩm hoàn trả chưa qua sử dụng và còn nguyên vẹn bao bì ban đầu như tem, nhãn dán, hộp, mã vạch, thẻ bảo hành (nếu có), phiếu giảm giá hoặc quà tặng kèm (nếu có).
  • Sản phẩm được hoàn trả cùng với biên nhận, hóa đơn hoặc biên lai thuế VAT (nếu có).

Với các trường hợp trên, VN Medical hỗ trợ khách hàng đổi sản phẩm đúng và nguyên vẹn, bổ sung sản phẩm còn thiếu hoặc trả sản phẩm và được hoàn tiền theo mục 3. Chính sách hoàn tiền.

1.2. Các trường hợp không hỗ trợ đổi trả

Chính sách đổi trả không áp dụng cho trường hợp:

• Khách hàng đến trực tiếp nhà thuốc VN Medical để mua hàng, trường hợp mua hàng tại cửa hàng Khách hàng hãy đến cửa hàng để được dược sĩ nhà thuốc hỗ trợ đổi trả
• Các yêu cầu trả hàng hoặc hoàn tiền thuộc về cảm quan/không ưng ý/thay đổi quyết định mua hàng.
• Các đơn hàng có sử dụng Phiếu mua hàng hoặc Phiếu quà tặng (gift voucher)
• Các sản phẩm là mặt hàng trữ lạnh, hàng tiêm chích.
• Các sản phẩm nằm trong các chương trình không được phép đổi trả.

Để tránh các trường hợp đáng tiếc có thể xảy ra, khách hàng vui lòng đồng kiểm tra kĩ đơn hàng với nhân viên giao nhận hoặc dược sĩ nhà thuốc tại thời điểm mua hàng và có quyền từ chối nhận hàng nếu các sản phẩm không đúng như xác nhận với Quý khách. Việc đồng kiểm sản phẩm sẽ hỗ trợ VN Medical xử lý nhanh chóng hơn.

Quy trình đổi trả

• Khách hàng liên hệ đến Hotline CSKH trog vòng 24h kể từ ngày nhận hàng 
• VN Medical sẽ xử lý đơn hàng trong vòng 1 -2 ngày đối với Khách hàng ở TP.HCM, 3 - 5 ngày đối với Khách hàng ở các tỉnh thành khác.
• VN Medical sau khi tiếp nhận thông tin sẽ liên hệ Khách hàng để đối soát và xác nhận trường hợp có thể đổi hàng mới cùng loại hay trường hợp sẽ hoàn tiền (2 trường hợp tùy vào hoàn cảnh trao đổi của 2 bên)

3. Chính sách hoàn tiền 

3.1. Giá trị hoàn trả 

Giá trị hoàn trả được tính bằng giá trị sản phẩm hoặc đơn hàng tính tại thời điểm đơn hàng được xác nhận qua email.

3.2. Hình thức hoàn tiền 

Hình thức hoàn tiền tùy thuộc vào hình thức thanh toán ban đầu như sau:

• Chuyển khoản ngân hàng nếu thanh toán ban đầu là “Thanh toán tiền mặt khi nhận hàng”. Phí chuyển khoản sẽ được thanh toán bởi VN Medical.
• Tiền mặt khi Khách hàng mua trực tiếp tại cửa hàng và mang ra cửa hàng đổi trả.

3.3. Thời gian hoàn tiền 

Tùy thuộc vào quy trình xử lý của từng ngân hàng và phương thức hoàn tiền như sau:

• Chuyển khoản ngân hàng: 7-15 ngày làm việc tùy theo ngân hàng khách hàng sử dụng.
• Tiền mặt ngay khi Khách hàng mang sản phẩm ra cửa hàng để dược sĩ VN Medical xác nhận tình trạng đơn đổi trả và hoàn tiền.

CHÍNH SÁCH BẢO HÀNH:

1- Thời hạn bảo hành: Đã được thể hiện trên các sản phẩm có bảo hành

2- Liên hệ bảo hành: Nhà cung cấp sẽ trực tiếp bảo hành cho quý khách. VN Medical sẽ là đơn vị chính hỗ trợ liên hệ Nhà cung cấp để giúp quý khách có thông tin. Quý khách vui lòng liên hệ  0862109099 - 0916977188

3- Điều kiện bảo hành:

Các điều kiện để chúng tôi tiếp nhận bảo hành:

• Lỗi do nhà sản xuất, không áp dụng đối với lỗi do người sử dụng.
• Sản phẩm đáp ứng đủ điều kiện bảo hành và thời gian bảo hành của hãng.
• Mã đơn hàng.

Các trường hợp không bảo hành:

• Các sản phẩm là hàng khuyến mãi.
• Không còn thời hạn bảo hành.

Mọi thắc mắc xin vui lòng liên hệ:

• Công ty TNHH Dược Phẩm và Trang Thiết Bị Y Tế VN Medical
• Địa chỉ: Lầu 15 tòa nhà Golden King số 15 Nguyễn Lương Bằng, P. Tân Phú, Quận 7, TP.HCM
• Địa điểm kinh doanh: 42/24 Nguyễn Giản Thanh, Phường 15, Quận 10, TP.HCM
• Điện thoại: 0862109099 - 0916977188 (Xin gọi để được tư vấn và giao hàng tận nơi)
• Email: vnmedical2018@gmail.com